Sisätilapaikannus rikastuttaa palvelukokemusta

Sisätilojen navigaatio on viime aikoina löytänyt tiensä mobiilipalvelukonseptien pariin, ja sitä tullaan tulevaisuudessa hyödyntämään mobiilissa myös monilla uusilla aloilla. Suurimmat mahdollisuudet sisätilapaikannuksen suhteen liittyvät interaktiivisempaan ja kokonaisvaltaisempaan palvelukokemukseen, kuten Nimble Devicesin Tuomas Ilola toteaa:

– Lähes mikä tahansa applikaatio voisi palvella käyttäjäänsä älykkäämmin ja proaktiivisemmin, jos applikaatiolla olisi kyky ymmärtää ympäristöä, jossa käyttäjä on. Applikaatiot, jotka ensimmäisenä alkavat hyödyntää sisätilapaikannusta ja navigaatiota, löytyvät kaupan, liikenteen, kulttuurin ja pelien aloilta.

Nimble Devices on suomalainen sisäpaikannusta tekevä yritys, jossa Ilola on yhtenä perustajana. Hänen, Mikko Virkkilän ja Sam Pullenin luotsaamana yritys on rakentanut sisäpaikannusteknologiaa muun muassa Slushin tapahtumasovellukseen, mutta myös esimerkiksi New Yorkin Grand Central Stationille. Ilola toteaa sisänavigaation hyötyjen ulottuvan myös yritysten sisäisten työkalujen pariin:

– Erittäin mielenkiintoisia käyttötapauksia löytyy myös teollisuuden ja suurten yritysten sisäisesti käyttämistä applikaatioista. Esimerkiksi huoltoryhmän turvallinen ja selkeä opastaminen huollettavan laitteen luokse tehtaassa tai kollegan nopea löytäminen sairaalassa voivat tuoda huomattavia säästöjä jo lyhyessä ajassa.

Paikannuksen avulla yksinkertaistetaan ja sujuvoitetaan myös itse käyttäjän kokemusta palvelun parissa, jolloin mobiiliin suunnitellut konseptit muuttuvat:

– Sisätilapaikannuksen avulla applikaatioista voidaan saada henkilökohtaisempia kokemuksia ja tehdä käyttäjän puolesta valintoja, jotka muuten olisivat vain turhaa klikkailua, kenttien täyttelyä tai triviaaleja päätöksiä. Applikaation avaamiselle on usein joku akuutti syy, jonka arvaamisella voidaan parantaa käyttökokemusta ja sujuvuutta huomattavasti. Paikannus mahdollistaa myös uusia, entistä luonnollisempia tapoja ohjata laitetta. Esimerkkinä tästä museo-opastusapplikaatio Guidio, jossa käyttäjä indikoi haluavansa kuulla lisää näyttelyesineestä pysähtymällä sen eteen sen sijaan, että kävelisi esineen ohi. Audio-opastus voi tapahtua näin ilman, että käyttäjä edes katsoo, saati koskettaa mobiililaitetta. Samalla mahdollistuu keskeytymätön, mutta myös rikastettu museoelämys.

Rikastuneen kokemuksen lisäksi Ilola mainitsee sisätilapaikannuksen etuna myös selkeän asiakkaan tarpeiden ennakoinnin. Esimerkkinä hän kuvailee tilanteen, jossa applikaatio voi kaupassa tarjota suoraan ostoslistanäkymää tai kysyä, mitä tuotetta asiakas on etsimässä. Kaupan ulkopuolella sovellus voi puolestaan avata verkkokauppanäkymän ilman, että käyttäjän täytyy tätä valikosta erikseen valita. Ilola antaa esimerkin myös lentokenttäkäytöstä, jossa applikaatio avautuu automaattisesti boarding pass -näkymään turvatarkastuksen ja oikean portin läheisyydessä. Lentokenttäkäyttäjälle voidaan antaa sisätilapaikannuksen avulla portille lähtöön henkilökohtainen kutsu, joka määräytyy käyttäjän etäisyydestä lähtöporttiin matkalla olevat ruuhkat huomioon ottaen. Palvelukokemuksesta tulee samalla sujuvampi ja henkilökohtaisempi.

Nimble Devicesin toimitusjohtajanakin toimiva Mikko Virkkilä on Mobiilimenestys-seminaarissa Messukeskuksessa 26.3. kertomassa lisää siitä, mitä liiketoiminnallisia mahdollisuuksia sisätilapaikannus ja beaconit tuovat mobiiliin, ja siitä, mitä näiden toteuttaminen käytännössä tarkoittaa.