Paraskin palvelu kaipaa uudistusta

Digitaalisen palvelun kehitystä voi verrata talon rakentamiseen: Jos aloitat alusta, voit suunnitella pohjan tarkoin sen perusteella, miten ja mihin taloa tullaan käyttämään. Minne haluat keittiön ja minkä kokoinen sen tulee olla? Halutaanko keittiössä leipoa, juhlia vai vain keittää aamukahvit? Kaiken voi valmistella tulevan tarkoituksen mukaan ja lopputuloksesta saa juuri sellaisen kuin haluaa.

Vanhan palvelun päälle rakentaminen on sen sijaan remontointia: Elementit ovat jo olemassa ja jatko suunnitellaan niiden päälle. Remontointikin onnistuu, mutta palvelun kannalta alusta aloittaminen on monella tapaa hyvä asia.

Suurin vaara vanhaan pohjaan rakentamisessa on, että siinä voi joutua remontti- ja ylläpitokierteeseen, jossa ei ehditä rakentaa uutta. Ikuisella ylläpidolla ja vanhan ympärillä hääräilyllä voidaan saada aikaan ihan kiva tuote, joka ainakin on parempi kuin alkuperäinen, mutta todellinen uudistus jää uupumaan.

Säilytä uuden projektin tuntu

Uusissa projekteissa on oma viehätyksensä, kun pääsee käyttämään uusimpia teknologioita eivätkä vanhat päätökset ole painolastina, mutta myös sitoutuminen on osa uutuudenviehätystä. Tuntuu hyvältä, jos jo aluksi on tiedossa kattava roadmap, josta voi seurata, mihin suuntaan lähdetään jatkossa kehittymään.

Roadmap auttaa myös siinä, että samalla voi suunnitella palvelun pohjan niin, että tulevat lisäosat on helppo liittää mukaan. Palaten talovertaukseen, jos tiedät jo rakennusvaiheessa, mihin kohtaan avataan tulevaisuudessa ovi, tiedät olla rakentamatta siihen mitään kiinanmuuria.

Tärkein roadmappiin liittyvä oppi kuitenkin on, että sitä täytyy osata muokata palvelun kehittyessä eikä sitä saa seurata sokeasti. Pitkissä projekteissa on mahdotonta menestyä, jos ei ole rohkeutta uudistua ja muuttaa suuntaa.

Haasteena jokaisessa projekteissa on säilyttää uuden projektin tuntu. Kun teknologia kehittyy alati kiihtyvää vauhtia, on hyvin vaarallista tuudittautua ajatukseen, että tuotteemme on valmis – jos tähän mennään, tuote on pian myös pystyyn kuollut.

Palveluntarjoajan tuleekin aina olla pari–kolme askelta aikaa edellä ja ennustaa, minkälaisia digipalveluita ihmiset tarvitsevat huomenna.