Minkälaisella mobiilisovelluksella kauppa palvelisi diginatiiveja nuoria parhaiten?

Syyskuun lopulla oli Marmain verkkosivuilla mielenkiintoinen kirjoitus aiheesta: ”Kauppa tarvitsee sisäänheittäjän”. Jutussaaan Jonna Vuokkola kertoo syitä sille, minkä takia kivijalkakaupoilla pitää olla verkkokauppa. Vuokkola käyttää esimerkissään kahta teininuorta,  jotka tarkastelevat kauppojen tarjontaa älypuhelimellaan. Tämän jälkeen puhelimia ei enää mainita.

Allekirjoitamme Qvikillä verkkokauppojen tärkeyden myös kivijalkakaupoille, mutta nyt eletään vuotta 2014 ja mobiilivallankumous on jo tapahtunut. Esittelemme tässä, miltä ostoketjun meidän mielestämme pitäisi tänä päivänä näyttää.

Alakoulussa saa kuulemma kuulla kunniansa, jos ei omista älypuhelinta ja on todella noloa, jos se ei ole huippuluokan uusinta sarjaa.

Vähän vanhempina surffataan jo päivät Facessa, Whatsappissa, Instassa jne. Puhelimella tietysti. Kuinka moni teini omistaa tietokoneen? Entä kuinka moni älypuhelimen?

Jos minä olisin nuoria kohderyhmänään pitävä vaatekauppias, tekisin näin:

Verkkokauppani olisi pelkkä mobiilisovellus. Samalla se olisi kanta-asiakaskortti ja suoramarkkinointikanava asiakkaideni taskuun. Unohtaisin tietokoneella toimivan verkkokaupan, muoviset kanta-asiakaskortit ja sähköpostisuorat.

Kuvitellaan, että kaupassani myytäisiin Niken lenkkareita. Tietäisin rekisteristäni, että 1 124 paria Niken Free tossuja meni kaupaksi viimeisten kahden vuoden aikana kanta-asiakkailleni. Kohta ovat Free’t niin “out” ja Roshe’t “in”. Lähetänpä kaikille 1 124:lle ja kaikille muille 16-26-vuotiaille kanta-asiakkailleni push-viestin suoraan älypuhelimen näytölle, jossa lukee: “Nike Roshet ovat saapuneet. Varaa omasi tästä.”

Mikä luulette, että olisi menekki?

Myymäläni ovella olisi tietysti iBeaconit, joiden avulla lähetän kaikille myymälään saapuville push-viestin: “Tervetuloa X Kauppaan. Tänään kanta-asiakkaille kaikki laukut -20%.”. Kuinkakohan moni ostaisi, vaikka tuli etsimään urheilusukkia viikonlopun vaellusreissua varten?

Vieläpä tänä sateisenä iltapäivänä voisin lähettää kaikille lähialueella oleville kanta-asiakkailleni push-viestin: “Tänään klo 15-16 uima-asut puoleen hintaan!”. Se osastohan oli tänään aivan tyhjillään.

Mobiilisovelluksen tarkoitus ei ole olla verkkokaupan pienoisversio. Vain 26% suomalaisista kokee tärkeäksi ostamisen sovelluksen kautta. Kun taas saman tutkimuksen* mukaan 42% suomalaisista arvostaisi sovelluksen kautta saatavia hintaetuja ja alennuksia.

Se missä mobiili parhaiten vaikuttaa liiketoimintaan on toimimalla taktisena asiakasvirran lisääjänä – aika, paikka ja vastaanottaja kohdennetusti.

Tuotetietojen on hakua varten hyvä olla sovelluksessa, samoin myymälöiden sijainnin ja aukioloaikojen, mutta pelkällä passiivisella sisällöllä mobiilin todelliset hyödyt jäävät käyttämättä.

Ole rohkea, älä jää jalkoihin, seuraa trendejä ja ole valmis palvelemaan sitä ostajakuntaa, joka kasvaa koko ajan.

*TNS Gallupin ja Mobile Forumin Mobiilipulssi tutkimus syyskuulta 2014, jossa kaupan alan mobiiliasioista kysyttiin 1 011:sta 16-69-vuotiaalta suomalaiselta.

Anu-Kaisa toimii Qvikillä mobiilistrategiakonsulttina ja aikaisemassa elämässään hän on toiminut mm. kivijalkakaupassa myymäläpäällikkönä.