Note to self, on ok muistuttaa asiakastasi olemassaolostasi.

Kivijalkakauppa ja ostoskeskukset ovat syntyneet pitkälti logistisena neron leimauksena: tuodaan tavarat helposti asiakkaiden saataville. Kun tälle myymälämuotoiselle kilpailuvaltille ei ole enää tarvetta, liiketoiminnalle tarvitaan jokin muu ydin sen olemassaolon edellyttämiseksi.

Samaan aikaan, kun kaupan ala pyörii turbulenssissa vailla hallinnan tunnetta,  kaupan alan mobiilipalveluiden tutkimuksessa todetaan käyttötavaroiden mobiilimyymälämainonnan kiinnostavan kanta-asiakaskuntaa eniten (Lähde: Mobiilipulssi 2014. “Mille seuraavista yrityksistä voisit antaa luvan lähettää myymälässä/ostopaikassa ollessasi puhelimeesi tietoa ajankohtaisista tarjouksista ja kanta-asiakaseduista? ).

Myymälät, tavaratalot ja ostoskeskukset ovat kuitenkin jonkinasteisessa osassa elämäämme, ja onneksi moni taho uskoo niiden olemassa oloon. TEKES ryhtyy tukemaan Suomen media-alaa digitalisoitumisessa, mutta kaupan alan on innovoitava palvelupalettinsa itse. Nyt tarvitaan kykyä nähdä laatikon ulkopuolelle.

Henkilökohtaista viestintää, kyllä kiitos

On olemassa yksinkertaisia, asiakasystävällisiä tapoja viestiä luonnollisesti eri kanavissa. Normaalitasoisen viriilinä iPhonen käyttäjänä seuraan ja käyn hyvin erilaisia keskusteluja suoraan puhelimeni näytöllä: kalenterin ilmoitukset, Twitterin uutisvirta, uutispalveluiden herätykset, Facebook- ja Instagram-viestit. Tähän samaan virtaan mahtuisi minulle räätälöityjä viestejä minua kiinnostavilta kaupan alan toimijoilta.

Me kaikki olemme jonkin kaupan kanta-asiakkaita ja kiinnostuneita ostamaan heidän tuotteitaan. Fakta on kuitenkin se, että kanavia on monia ja palveluntarjoajia vielä enemmän. Yksinkertainen muistutus minulle räätälöidystä kuukauden tarjouksesta tai kauden uutuustuotteiden saapumisesta saisi minut vierailemaan kassalla kaksi kertaa kuukaudessa yhden sijaan. Saattaisin tuottaa kaupalle kuukaudessa 100% enemmän – yhdellä muistutuksella. Voisin myös ostaa tuplasti enemmän – yhdellä muistutuksella.

Juju on siinä, että tämä muistutus pitää saada minulle perille asti. Haluan saada tiedon esimerkiksi alkavan kauden uutuuksista heti oman puhelimeni näytölle – aivan kuten kalenteri- ja Facebook-ilmoitukset. Miksi en haluaisi – minähän olen kanta-asiakas ja halukas ostamaan palveluita. Aina kuin vain saatte vietyä huomioni.

Tutkimuksen mukaan samalla tavoin odottavat myös Intersportin, Stockmannin, Ikean, Kodin Ykkösen, Mustin ja Mirrin – ja monen monen muunkin kaupan alan asiakkaat (Lähde: Mobiilipulssi 2014).

Mobiilisovellukseen ohjaava push-viesti on mutkaton ja sopivan henkilökohtainen tapa koputtaa asiakasta olkapäähän ja ohjata ostoprosessissa eteenpäin, lähemmäksi päätöstä. Tällä yhtälöllä saat asiakkaan huomion, herätät kiinnostuksen ja käännät halun toiminnaksi.

Qvik tietää, miten paras käyttökokemus, myös push-viestien kanssa luodaan. Push-serverimme kautta on lähtenyt miljoonia viestejä mobiilipalveluidemme käyttäjille. Jokainen niistä on käyttäjän itsensä tilaama ja odotettu heräte – käyttäjän toiveen mukaan.

Erika Rintala – New Business Development

Kirjoittaja on analytiikan ja liiketoiminnan kehitystyöläinen