Datavetoinen suunnittelu nosti OmaPostin käyttäjien suosioon
OmaPostissa olennaisinta on arjen pienten asioiden helpottaminen. Hyvin toimiva digitaalinen alusta on avannut Postille useita liiketoiminnallisia mahdollisuuksia.
OmaPostissa olennaisinta on arjen pienten asioiden helpottaminen. Palvelu kokoaa yhteen kaikki kirjeet, laskut ja paketit – mukaan lukien pakettien seurannat ja palautukset. Digitaaliset laskut pysyvät tallessa, ja ne voi maksaa suoraan sovelluksesta. Hyvin toimiva digitaalinen alusta on avannut Postille useita liiketoiminnallisia mahdollisuuksia.
“OmaPostista on vuosien myötä vahvistunut Postin strategian kulmakivi. Sen avulla Postin palvelut kulkevat vaivattomasti käyttäjän mukana, ja palvelusta saamme myös korvaamattoman arvokasta dataa asiakkaiden muuttuvista tarpeista”, sanoo Postin Timo Korander, joka on pitkälti vastuussa OmaPostin kehitysstrategiasta.
Qvik tuli kuvioihin 2017 pian OmaPostin ensijulkaisun jälkeen. Qvik suunnitteli OmaPosti-sovelluksen käyttöliittymän uudestaan ja kehitti sovellusta erityisesti natiivin mobiilialustan osalta. Palvelun parannukset näkyvät niin käyttäjien antamissa arvosteluissa kuin käyttäjämäärissä.
Käyttäjämäärän kasvu ja sovelluskauppa-arvion nousu on mitattu elokuun 2019 ja tammikuun 2020 välisenä aikana.
Sovelluskauppojen arviot vaikuttavat merkittävästi siihen, päättääkö käyttäjä lopulta ladata sovelluksen. Jos oman palvelun saama arvio ei miellytä, palveluntarjoaja voi ryhtyä toimeen, lähestyä käyttäjiä oikein ja saada tähdet kohdilleen. Juuri näitä ohjeita hyödynnettiin myös OmaPostin kohdalla.
“Qvikillä oli olennainen rooli tuoda mukaan sellaista osaamista, mitä meillä ei ollut – esimerkiksi mobiilin käyttöliittymiin, natiivieihin mobiiliteknologiaratkaisuihin ja maksamiseen liittyen.”
Data opettaa nöyryyttä – OmaHypoteesi voi olla väärä
Postilla keskitytään määrällisen ja laadullisen datan yhdistämiseen. OmaPostin kautta koko organisaatioon levinnyt tärkeä toimintatapa on tehdä kuluttajille syviä käyttäjähaastatteluja osana palveluiden kehitystä. Kun haastattelut yhdistetään käyttäjistä saatavaan dataan, alkaa oikeita kehityskohteita löytyä ja työtä voi priorisoida järkevästi.
Lähtökohdat palveluiden datavetoiseen kehittämiseen on Postilla hyvät. Uudistukset saavuttavat heti valtavan käyttäjäjoukon ja ongelmat tulevat nopeasti esiin, jos vain osaa katsoa.
“Moni kokenutkin tiimiläinen on yllättynyt, miten tosi tosi väärässä voi olla omissa hypoteeseisssa, kun lyödään 1,3 miljoonalle kuluttajalle se palvelu ja oikeaa käyttäjädataa alkaa tulla.”
Näin kävi esimerkiksi palvelun päänäkymän kanssa, jonka käyttöliittymä näytti alun perin hyvin erilaiselta.
“Nopea löydös käyttäjädatasta ja asiakaspalautteesta oli, että lähetysten ja laskujen lisäämiseen käytetty + -symboli ei auennut käyttäjille eikä toimintoa löydetty. Ensi töiksemme selkeytimmekin siis pakettien ja laskujen lisäystä”, sanoo Qvikin suunnittelija Jukka Forsten.
Forsten suunnitteli OmaPosti-sovelluksen käyttöliittymän uusiksi ja oli mukana myös OmaPosti-verkkopalvelun suunnittelussa. Tehtävänä oli myös yhdenmukaistaa eri kanavissa olevia OmaPosti-palveluita design systemin henkeen. Frosten oli OmaPosti-tiimissä tammikuuhun 2020 saakka.
“Toinen iso oivallus oli, että päänäkymässä esitettiin paketin kuljetusvaiheet, hinnat ja päivänmäärät ynnä muut samassa sarakkeessa. Näin erityyppisten asioiden esittäminen samalla viivalla aiheutti sekavuutta eikä tuonut lisäarvoa palveluun”, Forsten sanoo.
Parannuksia tehtiin vaiheittain asiakaspalautteen sekä käyttäjätutkimuksen ja -datan pohjalta. Suunnittelussa otettiin alusta asti huomioon myös tulevan EU:n saavutettavuusdirektiivin vaatimukset.
“Palvelun ensiversiossa oli myös sellaista insinöörimäisyyttä, mistä haluttiin eroon”, Forsten sanoo. “Käyttäjähaastatteluissa ja palautteista tuli nopeasti myös ilmi, mitkä asiat sovelluksesta ei löytynyt ja mitä piti korostaa. Esimerkiksi maksamisen puolella moni havaittu ongelma aukesi paljon paremmin käyttäjähaastattelujen avulla.”
OmaPostin helppokäyttöinen maksutoiminto on yksi palvelun tärkeimpiä ominaisuuksia. Maksamisessa käytetään Postin Payment Gatewaytä, joka mahdollistaa useiden maksutapojen tarjoamisen ja johon uusia maksutapoja on myös helppoa lisätä.
Uudistusta käyttäjien ehdoilla ja saavutettavuus mielessä
Sovelluskaupoissa Omaposti on monta kertaa noussut ladatuimmaksi sovellukseksi. Tässä ei olla onnistuttu sattumalta, vaan taustalla on korkealle asetettuja tavoitteita, käyttäjätutkimuksia ja rohkeaa dataan pohjaavaa kehitystä.
“Olemme nousseet sovelluskauppojen kärkisijoille, vaikka OmaPosti ei ole viihteellinen palvelu eikä menestystä siinä mielessä voi verrata esimerkiksi sosiaaliseen mediaan tai peleihin”, Korander sanoo.
Ykkössijan taustalla ei ole suuria markkinointikampanjoita vaan pikemminkin growth hacking -mentaliteetti, jolla työtä on tehty. Palvelussa on panostettu oikeisiin asioihin ja tämä näkyy myös tuloksessa.
“Oli uskomattoman kivaa, että tässä projektissa sai tosi vapaat kädet. Luottamus tekijöihin oli tosi vahva Postilla. Devaajat oli kovia tyyppejä ja siellä pääsi tekemään aika vapaasti sen näköistä jälkeä mitä halusi, vaikka suunnitelmista tietysti keskusteltiin jatkuvasti Postin puolen kanssa”, Forsten sanoo.
OmaPosti on niittänyt kunniaa myös kansainvälisesti
OmaPosti voitti logistiikka-alan suurimmassa World Post and Parcel Award 2020 -kilpailussa verkkokauppakategorian pääpalkinnon. Myös Suomessa palvelu ylsi GrandOne 2019 -gaalan finaaliin.
Postilla uskotaan, että palkinnot ovat rohkean kehityksen tulosta. OmaPosti on vuosien kehityksen myötä muuttunut sellaiseksi kuin se nyt on, ja sitä tullaan kehittämään tulevaisuudessakin.
“Jo Postille sisäisesti OmaPosti on ollut menestystarina. Se on kasvanut paljon suurempaan strategiseen rooliin kuin ikinä uskottiinkaan,” Korander sanoo. “Sinänsä tunnustukset eivät yllätyksenä tule – rahaa ja aikaa on investoitu. Kansainvälinen palkinto toki osoittaa, että tässä on tehty hyvää työtä myös globaalissa mittakaavassa.”
Maailma muuttuu ja kehitys jatkuu
Posti on juuri julkaissut brändiuudistuksen ja myös OmaPostin on saamassa uutta ilmettä. Qvik on ollut siinäkin vahvasti mukana suunnittelemassa käyttöliittymää.
“OmaPosti on muotoutunut nykyiselleen tämän data- ja käyttäjäkeskeisen työtavan lopputulemana ja näin se tulee muuntumaan tulevaisuudessakin”, Korander sanoo.
Qvik on mukana monessa Postin hankkeessa, mukaanlukien OmaPosti, Payment Gateway, OneAccount. Yhteistyö jatkuu myös tulevaisuudessa.
“Qvikiläisten kanssa työskentely on tosi hauskaa ja helppoa. Kaikki ketä tässä on vuosien varrella ollut – oli se sitten OmaPostissa tai meidän Payments-tiimissä – ovat olleet ihan tosi osaavia ja yhteistyö on ollut mutkatonta. Se on ollut meille tosi tärkeää.”
