Aurinkomatkat-sovellus kahmi palkintoja myös kansainvälisessä Red Dot Design Awardissa – “Asiakaslähtöisyys ei ole huttua”

Aurinkomatkojen sovellus on ollut saatavilla reilu kaksi vuotta, ja asiakaspalautteen sekä käyttäjäanalytiikan perusteella matkailijat ovat ottaneet palvelun innolla vastaan. Sovellus palkittiin kansainvälisessä pitkän linjan suunnittelukilpailu Red Dot Design Awardissa matkailusovellusten sekä käyttökokemuksen kategorioissa. Keväällä Aurinkomatkojen sovellus palkittiin myös Grand One -gaalassa.

“Asiakasodotukset matkanjärjestäjiä kohtaan ovat kasvaneet, ja nyt toimijoilta osataan odottaa helppokäyttöisen matkanvarausjärjestelmän lisäksi hyviä digipalveluita myös matkan ajalle”, sanoo Aurinkomatkojen sovelluksen product owner Elina Martikainen. “Me olemme pyrkineet löytämään kultaisen keskitien, jossa teemme omatoimisuuden asiakkaalle helpoksi, mutta tarjoamme silti apua aina tarvittaessa.”

Aurinkomatkojen sovellus opastaa ja antaa matkailijalle menovinkkejä, ja sen kautta saa myös chat-yhteyden matkaoppaisiin. Matkakohteen aikataulut, säätiedot, retkimyynti sekä ilman verkkoyhteyttä toimiva kartta helpottavat lomapäivien suunnittelua.

Sovelluksen julkaisu kasvatti retkimyyntiä 78 prosenttia ja sovellusta käyttäneet matkailijat arvioivat matkansa onnistuneemmaksi kuin matkailijat, jotka eivät käyttäneet sovellusta.

Hyvä palvelu ei onnistu ilman asiakaslähtöisyyttä, analytiikkaa ja asiantuntemusta

Sovelluksen suunnitteluvaiheessa tehtiin laajoja käyttäjähaastatteluja ja hyödynnettiin koko Aurinkomatkojen organisaation asiantuntemusta aina paikallisista matkaoppaista lähtien. Myös analytiikka otettiin heti vakavasti, ja palvelua lähdettiin alusta asti parantamaan sen perusteella.

“Keskittymällä asiakkaan tarpeisiin ja siihen, mitä asiakas kaipaa, saavutetaan myös liiketoiminnalliset tavoitteet”, sanoo Qvikin AD Liisa Stenberg, joka on suunnitellut ja konseptoinut sekä Aurinkomatkojen sovellusta että Aurinkomatkojen verkkosivujen uutta matkahakutoimintoa. “Asiakaslähtöisyys ei ole huttua, vaan se oikeasti vaikuttaa myyntiin.”

Sovellus suunniteltiin yhteistyössä Nextage Designin kanssa. Qvik vastasi sovelluksen teknisestä toteutuksesta, taustajärjestelmät ovat Avarkon ja CGI:n käsialaa.

Qvikin asiakkaat ovat menestyneet Red Dot Design Awardissa aiemminkin. Viime vuonna palkintoja saivat MaaS-palvelu Whim sekä älysormuksia kehittävä Oura.