Miksi mobile first – ja mitä se oikeastaan tarkoittaa?

Mobile first auttaa ymmärtämään tärkeimpiä liiketoimintojasi

Mobile first -liiketoiminta on yhä useammin tapetilla yritysten verkko- ja mobiilipalvelutarjonnan laajennuttua hurjaa vauhtia. Itse kanavat, verkko ja mobiili, ovat tehneet aluevaltauksia uusina valtamedioina ja ensisijaisina palvelukonseptialustoina. Kuluttajakäyttöisen personoidun teknologian voidaan katsoa huipentuneen viime vuosina mobiiliin, joka yhä useammin onkin suunnittelussa ensisijainen alusta.

Kehityksen seurauksena mobiilin ainutlaatuinen potentiaali digitaalisen sisällön ja fyysisen maailman yhdistäjänä on noussut voimakkaammin esille. Mobile first -ajattelun takana ei ole ainoastaan tavoite karkkipaperiin kääritystä käyttöliittymästä, takaisin kutsuvasta UX-designista ja nopeasti latautuvasta sisällöstä. Sen takana on idea liiketoimintamallin kärjen löytämisestä ja tuomisesta siihen kontekstiin, jossa käyttökokemus muotoutuu osaksi kuluttajan päivärutiinia ja jopa persoonaa.

Yritysrakenteen tulisi tukea jatkuvaa eteenpäin menemistä

Startuppien ja suuryritysten toiminnassa on (budjetin lisäksi) palvelukonseptin suunnittelun suhteen yksi suuri ero. Karkeasti sanottuna suuremmat ja iältään vanhemmat korporaatiot yrittävät usein sovittaa neliskulmaista palikkaa pyöreään koloon luomalla ”versioita” olemassa olevista palveluistaan. Pienemmän yrityksen tapauksessa jo keksitty tuote ja sen mukaan rakennetut organisaatio- ja tarjontarakenteet eivät tule uuden innovaation tielle. Vaikka innovaatiota väljähtäneempää sanaa saa jargon-kasasta kaivaa hyvin ahkerasti, on totta, että teknologian nopean kehityksen mukana muuttuneet kuluttajatarpeet ja -halut jättävät tänä päivänä monet ulos kilpailusta. Kauppapaikka on maailmanlaajuinen, ja uudistuminen niin nopeaa, että ketterä mindset on välttämätön menestyksekästä liiketoimintaa rakennettaessa. Jos digitaalisen ja kivijalan yhdistää oikein, on kilpailuetu jälleen paikallisella toimijalla.

Simppeleistä mutta tärkeistä toiminnoista ponnistava palvelusuunnittelu säästää resursseja samalla sujuvoittaen itse palvelun toimintaa. Mobiilin median pohjana oleva ajatus yksinkertaisuudesta saattaa tarkoittaa alkuun vaivannäköä uusien ajatusmallien muovaamisen suhteen, mutta sen ansiosta tärkein arvolupaus päätyy konkreettisena kuluttajan käteen. Vain pienten myönnytysaskelien ottamisessa on lisäksi aina se riski, että suurin osa tehdystä työstä pohjautuu liian suuriin kokonaisuuksiin ja osoittautuu ajan myötä turhaksi.

Älykäs palvelu luo vaivattomuutta ja integroi itsensä käyttäjään

Mobiilin tarjotessa aiemmin lähinnä tavan selailla sisältöä liikkeessä, keskittyvät palvelut nykyisin enemmän vaivattomuuden ja arjen ajanvietteen tarpeisiin. Mobiilin ominaisuuksista henkilökohtaisuus, reaaliaikaisuus, kontekstitietoisuus, käytettävyys päätöshetkellä, paikkatietoisuus, kaksisuuntaisuus, seurattavuus ja sosiaalisuus luovat laitteiden “aistien” eli sensorien avulla uskomattomia mahdollisuuksia. Kuluttajat käyttävät mobiilia eri tilanteissa kuin tietokonetta, joten tarpeet eivät samankaan palvelun suhteen ole samat desktop- ja mobiilikäytössä. Kuten jokaiselle alansa ammattilaiselle on ilmiselvää, asiakkaan ja yrityksen välisen keskustelun tulee kietoutua kontekstissa havaittujen tarpeiden ja niihin luotujen ratkaisujen ympärille – ei siihen, miten olemassa olevat ratkaisut siirretään sellaisenaan uuteen mediaan.

Mobiili ei pysähdy mobiiliin

Mobile first -ajattelun puitteissa täydellinen asiakaskokemus rakennetaan juuri oikeille käyttäjille ja oikeat tarpeet huomioon ottaen. Mobiilin laajentuessa puhelimista älykelloihin, -laseihin, -rannekkeisiin, -kortteihin, -avaimiin, -kodinkoneisiin, -autoihin, -asuntoihin, -ostoskeskuksiin ja kokonaisiin infrastruktuureihin, ei vauhtia pysäytä enää mikään. Olemassaolevaa webaa tai digiä ei siis kannata viedä mobiiliin – mobiili tarjoaa oikein hyödynnettynä mahdollisuuden paljon suurempiin, osuvampiin ja fundamentaalisti ensiluokkaisiin liiketoiminnan ja palvelun muotoihin.

Omiltakin asiakkailtamme on tulossa jälleen huikeita julkistuksia syksyn mittaan. Pysykää siis kuulolla, kerätkää inspiraatiota ja nauttikaa kesäauringosta ja levosta. Qvik toivottaa mieltä avartavaa kesää!