Kysely: Suomalaisten saamattomuus hidastaa mobiilimaksamisen yleistymistä

Älypuhelimella maksaminen kaupan kassalla kiinnostaa suomalaisia, mutta saamattomuus, tiedon puute ja tietoturvahuolet jarruttavat maksutavan yleistymistä. Tiedot selviävät tuoreesta valtakunnallisesta kyselystä.

Älypuhelinta on voinut käyttää maksuvälineenä jo yli kolmen vuoden ajan. Silti vain harva suomalainen käyttää kaupan kassalla monikansallisten teknologiajättien mobiilimaksutapoja, Apple Payta tai Google Payta.

Toukokuun lopussa teettämämme kyselyn mukaan noin kymmenesosa suomalaisista (12,7 prosenttia) maksaa kivijalkakaupoissa ostoksensa useimmiten Apple Payllä tai Google Payllä. Kysely edustaa suomalaista aikuisväestöä.

Saamattomuus esteenä – uuvuttiko digiloikka suomalaiset?

Mobiilimaksaminen kiinnostaa monia, mutta uuden maksutavan esteenä ovat saamattomuus, osaamattomuus ja tietoturvahuolet.

– Useampi kuin neljä kymmenestä eli 44,2 prosenttia vastaajista kertoi, että on ajatellut ottaa Apple Payn tai Google Payn käyttöön maksutapana, mutta ei vielä ole saanut toteutettua aikomustaan. Näiden maksutapojen käyttöönotto on kuitenkin todellisuudessa melko helppoa, Qvikin toimitusjohtaja Lari Tuominen sanoo.

Tulokset kertovat siitä, että pandemian tuoma nopea digiloikka on saattanut hetkellisesti uuvuttaa suomalaiset. Kun moni joutui nopeasti omaksumaan etätyön takia uusia teknologioita, ei energiaa enää riitä uusien maksutapojen omaksumiseen.

– Mobiilimaksaminen kyllä kiinnostaa suomalaisia. Tulokset osoittavat, että miltei puolet on aikeissa ottaa maksutavan käyttöön. Kyselyssä myöskään yksikään vastaaja ei valinnut vaihtoehtoa: “En ole lainkaan kiinnostunut puhelimen käyttämisestä maksuvälineenä.”

Mobiilimaksu ei kelpaa koska se ei kerrytä kanta-asiakasetuja

Lähes joka neljäs vastaaja (24,2 prosenttia) on ottanut Apple Payn tai Google Payn käyttöönsä, mutta siitä huolimatta käyttää kassalla yleensä muita maksutapoja. Valintaan todennäköisesti vaikuttaa se, että näillä maksutavoilla ei voi vielä kerryttää kanta-asiakasetuja.

– Kanta-asiakasedut ovat suomalaiskuluttajille tärkeä juttu, mutta niiden suosio näyttää hidastavan mobiilimaksamisen yleistymistä. Neljä kymmenestä vastaajasta eli 39,9 prosenttia ei käytä Apple Payta tai Google Payta, koska niillä maksaessa ei voi kerryttää kanta-asiakasetuja. Mobiilimaksamisen suosio alkaa todennäköisesti yleistyä viimeistään, kun kauppiaat tekevät kanta-asiakasetujen kerryttämisen mahdolliseksi myös kännykällä, Tuominen huomauttaa.

Lähes joka neljäs (24,4 prosenttia) vastaajista olisi kiinnostunut Apple Paystä tai Google Paystä, mutta ei osaa ottaa kyseistä maksutapaa käyttöön puhelimessaan. Lähes neljä kymmenestä (38,5 prosenttia) taas kokee, että ei ole saanut riittävästi tietoa mobiilimaksamisesta.

Digiloikka ei ole hälventänyt mobiilimaksamisen tietoturvahuolia

Useampi kuin neljä kymmenestä suomalaisesta on huolissaan älykännykällä maksamisen turvallisuudesta.

– Peräti 43,2 prosenttia kyselyn vastaajista ei käytä Google Paytä tai Apple Paytä maksutapana kassalla koska ei luota mobiilimaksamisen tietoturvaan. Vaikka Suomi on ottanut vuodessa ison digiloikan, tietoturvahuolet eivät ole hellittäneet, Tuominen toteaa.

Kartoitimme suomalaisten maksutapoja myös marraskuussa 2019. Puolessatoista vuodessa luottamus mobiilimaksamisen turvallisuuteen ei ole muuttunut.

– Myös silloin useampi kuin neljä kymmenestä suomalaisesta, eli 42,6 prosenttia, epäili puhelimella maksamisen turvallisuutta. Todellisuudessa mobiilimaksaminen on kassalla turvallisempaa kuin muut maksutavat. Varastettua lähimaksukorttia voi käyttää kuka vain, mutta puhelimen maksutapaan pääsee käsiksi vain laitteen omistaja, Tuominen sanoo.

Kartoitimme suomalaisten suhtautumista mobiilimaksamiseen valtakunnallisella kyselytutkimuksella toukokuun lopussa 2021. Sähköiseen kyselyyn vastasi 1000 henkilöä, jotka ovat 18–75-vuotiaita. Vastaajista puolet oli miehiä ja puolet naisia, ja otos edustaa Suomen aikuisväestöä. Sähköisen kyselytutkimuksen virhemarginaali on 3,1 prosenttia. Kyselyn toteutti Bilendi, joka kuuluu Pohjoismaiden johtavien tutkimuspalveluyritysten joukkoon.

Mikä mobiilimaksaminen?

• Apple Pay on palvelu, jolla voi maksaa ostoksensa verkkokaupassa tai kassalla mobiilisovelluksen avulla iPhonella, iPadilla, Apple Watchilla tai Mac-tietokoneella. Maksu veloitetaan käyttäjän sovellukseen liittämältä maksukortilta, mutta maksaminen onnistuu ilman fyysistä muovikorttia.
• Apple Pay toimii Suomessa esimerkiksi Aktian, Danske Bankin, Nordean, OP:n, Bank Norwegianin ja Säästöpankin luotto- ja pankkikorteilla.
• Google Pay on Googlen vastaava palvelu, joka toimii Android-puhelimilla.
• Google Pay toimii Suomessa esimerkiksi Aktian, Ålandsbankenin, Danske Bankin, Nordean, Bank Norwegianin ja Säästöpankin korteilla.
• MobilePay on Danske Bankin kehittämä mobiilimaksusovellus, jolla voi siirtää rahaa toiselle käyttäjälle sekä maksaa yhteensopivilla kassoilla. Maksu veloitetaan käyttäjän sovellukseen liittämältä maksukortilta.
• Pivo on OP Ryhmän kehittämä vastaava mobiilimaksusovellus, jolla voi maksaa kassoilla ja verkossa sekä siirtää rahaa.