Säästöpankki Mobiili – pankkisovellus jokaiselle
Hyvästä erinomaiseksi – lähtötilanne saavutettavuuden parantamiseen
Vuodesta 2017 asti kehitetty Säästöpankki Mobiili on ollut saavutettavuuden näkökulmasta hyvällä tasolla. Hyvään saavutettavuuteen ovat vaikuttaneet sekä saavutettavuuslainsäädännön noudattaminen että säännöllisesti tehdyt saavutettavuusauditoinnit, joiden avulla puutteet on tunnistettu ja korjattu kehitystyön aikana. Saavutettavuuden huomioimiselle ei kuitenkaan ole ollut selkeää toimintamallia tai nimettyä vastuuhenkilöä, minkä vuoksi ratkaisuja on jouduttu tekemään muun työn lomassa, usein kiireessä ja vailla johdonmukaisuutta.
- Pankkiala uudistuu jatkuvasti. Kuluttajien korkeat odotukset ja pankkialaan kohdistuva sääntely vaikuttavat vahvasti digipalveluiden kehittämiseen.
- Viime vuonna tehty Säästöpankin brändiuudistus ja sen yhteydessä päivitetty sovelluksen design system toivat uuden mahdollisuuden tarkastella saavutettavuutta kokonaisvaltaisesti ja ottaa se tiukemmin osaksi tuotekehitystä.
- Saavutettavuuden parantaminen tukee Säästöpankin tavoitetta tarjota erinomainen käyttökokemus ja mobiilipankki yhdenvertaisesti kaikille.
Säästöpankki Mobiilin taustaa
Säästöpankki Mobiili on yksi Säästöpankin liiketoiminnan kulmakivistä ja laajasti asiakkaiden arvostama palvelu, jolla on sovelluskaupoissa satoja tuhansia lataajia. Sovellus palvelee neljäntoista paikallisen Säästöpankin asiakkaita tuomalla pankkipalvelut käden ulottuville. Se mahdollistaa sujuvan arjen pankkiasioinnin, tukee talouden hallintaa budjetoinnin ja säästämisen keinoin, sekä edistää varallisuuden kasvattamista sijoittamisen työkalujen avulla.
Sujuva käyttökokemus ja luotettavuus näkyvät asiakkaiden antamassa palautteessa. Sovellus on saanut Play Storessa keskiarvoksi 4,6 ja App Storessa 4,4 tähteä yhteensä lähes 14 000 arvostelijalta.
4,6
Play Storen keskiarvo
4,4
App Storen keskiarvo
14 000
Arvostelua käyttäjiltä
76 000
Päivittäistä käyttäjää
Säästöpankki Mobiilia on ollut kehittämässä Qvikiltä pieni mutta tehokas kehitystiimi: 6 kehittäjää, 2 tuotesuunnittelijaa, 1 mobiiliarkkitehti ja 2 testaajaa. Yhteistyö Säästöpankkiryhmän kanssa perustuu vahvaan luottamukseen ja sisältää niin strategista tuotehallintaa, palvelukonseptointia, käyttöliittymä- ja kokemussuunnittelua kuin iOS- ja Android-kehitystä sekä laadunvarmistusta.
Käyttökokemuksia
“Toiminut aina moitteettomasti. Käyttömukavuus on hyvä ja helppo. Asioiden hoitaminen sujuu sulavasti.”
Käyttäjäpalaute
”Mä olen saanut erinomaista palvelua niin puhelimessa, sähköisesti kuin livenäkin, aina! Siinä vaiheessa kun saavutettavuusasiat saatiin näin hyvälle tasolle, niin mä oon ollut tyytyväinen asiakas.”
Palaute käyttäjältä, joka käyttää sovellusta ruudunlukijalla
“Sovellukset ovat jo todella hyvällä mallilla saavutettavuuden kannalta ja saavutettavuuden eteen on selkeästi tehty töitä. Esimerkiksi sovellus tukee jo suhteellisen hyvin käyttäjän omia asetuksia.”
Lainaus Eficoden toimittamasta saavutettavuusraportista
“Olen erittäin tyytyväinen tähän helppouteen! On selkee jopa tämmösen vanhan huonomuistisen käyttää… Kiitos siitä!”
Käyttäjäpalaute
“Sujuvakäyttöinen sovellus. On parantunut ja monipuolistunut päivitysten myötä.”
Käyttäjäpalaute
“Ihan ylivoimaisen hyvä, vertailukohtaa on Nordeasta ja OP:sta. Huomattavan paljon parempi.”
Käyttäjäpalaute
Näin saavutettavuutta lähdettiin parantamaan
Heti alussa määriteltiin yhteinen tahtotila: saavutettavuus on toimintamalli, ei yksittäinen tarkastuspiste tai kertaluonteinen projekti. Tämän linjauksen myötä työ eteni vaiheittain auditoinnista suunnitteluun, toteutukseen ja testaukseen.
Ulkopuolisen asiantuntijaorganisaation tekemä auditointi
Saavutettavuustyö aloitettiin teettämällä uusi saavutettavuusauditointi toukokuussa 2025. Auditointi toi esiin sekä selkeitä saavutettavuuspuutteita että kosmeettisia parannusehdotuksia. Merkittävimmät saavutettavuuspuutteet koskivat kohdistuksen hallintaa, ruudunlukijan lukemisjärjestystä, näppäimistökäyttöä sekä virhetilanteiden ja käyttöliittymäelementtien palautteiden välittymistä käyttäjälle. Samalla auditointi vahvisti, että sovelluksen saavutettavuuden taso oli lähtökohtaisesti erittäin hyvä. Perusta oli vahva, nyt työtä oli helppo jatkaa.
Löydösten tiketöinti ja priorisointi
Saavutettavuusauditoinnin kaikki löydökset nostettiin kehitystiimin backlogille ja priorisoitiin yhdessä. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) -vaatimukset avattiin jokaiseen tikettiin – näin saatiin syvennettyä koko tiimin asiantuntemusta saavutettavuusstandardeista.
Työ aloitettiin kriittisimmistä saavutettavuuspuutteista käyttäjille tärkeimmissä käyttäjäpoluissa ja näkymissä. Huolellisella priorisoinnilla ja selkeällä tiketöinnillä varmistettiin, että työ eteni suunnitelmallisesti ja järjestelmällisesti, ja että sovellus käytiin läpi kokonaisuutena, eikä vain yksittäisiä ongelmia korjaten.
Saavutettavuusohjeistus
Saavutettavuustyön tueksi tehtiin erillinen saavutettavuusohjeistus. Ohjeistus on tarkoitettu koko tiimille. Se toimii tukena keskustelulle ja ratkaisujen arvioinnille suunnittelun ja kehityksen aikana. Ensisijaisesti se auttaa kehittäjiä löytämään ohjeistukset nopeasti yhdestä paikasta.
Tuoteomistajan näkökulmasta ohjeistus selkeyttää työn laajuutta ja merkitystä. Lisäksi se auttaa testaajia tarjoamalla keskitetyn, helposti saavutettavan tiedonlähteen.
Ohjeistusta päivitetään tarvittaessa, kun uusia komponentteja ja näkymiä kehitetään. Sen tarkoitus on varmistaa, että saavutettavuus säilyy olennaisena osana tekemistä, eikä se ole vain sovelluksen päälle liimattava erillinen ominaisuus.
Tiimin omistajuus ja intohimo
Toimiva tiimi tuottaa tuloksia. Sekä suunnittelijat että kehittäjät ottivat saavutettavuuden varmistamisen “sydämen asiaksi” ja selvittivät juurta jaksaen, mitä hyväksi todettuja käytäntöjä ja teknologisia ratkaisuja voitiin hyödyntää, kompromisseiltakaan ei vältytty. Teknologian nopea kehitys vaatii saumatonta yhteistyötä, ja uudistukset ovat tiivistäneet Säästöpankin suunnittelu- ja kehitystiimien yhteispeliä entisestään
Pyrkiminen kohti kaikille käyttäjille toimivaa pankkipalvelua motivoi ja ajoi tiimiä eteenpäin.
Sinnikästä testausta
Saavutettavuusparannukset testattiin ruudunlukijaa ja näppäimistöä käyttämällä. Testaus vaati testaajilta uudenlaista osaamista, sillä saavutettavuustestausta ei ollut aiemmin tehty osana projektia. Testaajat perehtyivät saavutettavuuden perusteisiin ja opiskelivat ruudunlukijan ja näppäimistökäytön toimintalogiikkaa, mikä vei aikaa mutta lisäsi samalla tiimin osaamista.
Saavutettavuuden taso varmistetaan myös jatkossa sovelluksen testausvaiheessa, ja saavutettavuustestaus otetaan osaksi vakiintuneita testauskäytäntöjä.
Tuloksena entistäkin parempi pankkipalvelu – kaikille
Saavutettavuus toteutuu Säästöpankki Mobiilissa esimerkiksi seuraavilla tavoilla:
Selkeä kieli
Sovelluksen teksteissä – sekä käyttöliittymässä että sisällöissä – pyritään selkeään kielenkäyttöön. Selkeällä kielellä varmistetaan, että sovelluksen käyttö on helppoa kaikenlaisille käyttäjille ja että arkiset asiat, kuten laskujen maksaminen, hoituvat kitkattomasti. Aputeksteissä ja virhetilojen palautteissa käyttäjälle kerrotaan, mitä häneltä odotetaan ja mitä seuraavaksi tulisi tehdä.
”Mä vaan täppään sieltä helposti ‘Valitse kaikki vahvistettavat laskut’. Listaus on selkeä ja voin hyväksyä ne (vahvistettavat maksut).”
Palaute käyttäjältä, joka käyttää sovellusta ruudunlukijallaSelkeän kielen periaatteita on vahvistettu koulutuksilla, joihin sovelluksen tuotesuunnittelijat ovat osallistuneet.
Teknistä toteutusta helpottamaan suunnittelijat ja kehittäjät ovat yhtenäistäneet esimerkiksi virhetilojen palautteita. Tästä paras esimerkki on tekstin syöttökomponentti. Sitä varten kehitettiin kaava, joka antaa kaikissa virhetiloissa yhtenäisen, selkeän palautteen.
Visuaalisten elementtien saavutettavuus
Visuaalisten elementtien saavutettavuus on varmistettu jo design system -tasolla. Teksteissä, painikkeissa ja graafisissa elementeissä käytetään riittävää kontrastia. Painikkeissa ja muissa kosketuselementeissä on tarpeeksi suuret kosketusalueet, jotta niihin osuminen on helppoa. Ruudunlukijatilassa aktiiviset elementit on korostettu selkeästi.
Sovellukseen on määritelty tumma tila, jonka käyttö vähentää visuaalista kuormitusta ja parantaa sovelluksen kognitiivista saavutettavuutta.
Ruudunlukijatila
Ruudunlukijatilassa sovelletaan alustakohtaisia, parhaita käytäntöjä. Jos käyttäjä on tehnyt asetuksia käyttöjärjestelmätasolla, niitä noudatetaan. Sovellukselle räätälöidyissä käyttöliittymäelementeissä, kuten pudotusvalikossa, noudatetaan komponenttikohtaisia saavutettavuusohjeistuksia.
Luku- ja kohdistusjärjestystä on parannettu kaikkialla sovelluksessa.
“Tiedän etukäteen jo, mihin kohtaa ruutua voi navigoida ja mistä voi lähteä hakemaan asioita. Ja sitten kun hiplaa sormensa jollekin tietylle paikalle ja kuulee vielä puhevarmistuksella, että olen siellä missä pitääkin, niin hyvä on.”
Palaute käyttäjältä, joka käyttää sovellusta ruudunlukijallaSovelluksen käyttäminen vaakasuunnassa
Koko sovellusta voi käyttää vaakasuunnassa. Se parantaa saavutettavuutta erityisesti käyttäjille, joilla on motorisia haasteita. Suurempi näkymä ja joustavasti skaalautuva sisältö helpottavat kohteisiin osumista ja vähentävät virhepainalluksia.
Käyttöliittymä mukautuu käyttäjän tarpeisiin
Käyttäjä voi mukauttaa sovellusta haluamallaan tavalla, hän voi yhdistää esimerkiksi ruudunlukijan käytön ja tumman tilan.
”Jos mä vertaan mun kokemuksia muualta, niin kyllä tää hakkaa ne muut 6–0.”
Palaute käyttäjältä, joka käyttää sovellusta ruudunlukijallaSaavutettavuuden tulevaisuus Säästöpankki Mobiilissa
Saavutettavuus ei tule koskaan valmiiksi ja työ sen parissa jatkuu Säästöpankki Mobiilin kehitystiimissä.
Auditointeja on tehty toistuvasti palvelun kehittyessä. Tavoitteena on jatkaa niitä säännöllisesti, erityisesti silloin, kun sovellukseen tehdään merkittäviä uudistuksia.
Tulevaisuudessa osallistamme entistä enemmän erilaisia käyttäjiä suunnittelu- ja testausvaiheessa, jotta ymmärrämme paremmin heidän tarpeitaan. Näemme saavutettavuuden mahdollisuutena palvella kaikkia asiakkaita paremmin – oli kyseessä sitten tilapäinen este tai pysyvä rajoite.
Säästöpankki Mobiilin tavoitteena on olla pankkipalvelu, joka on helppo, turvallinen ja saavutettava jokaiselle.
