Matkailualalla matkojen varaamisvaihe on kokenut digitaalisen murroksen jo kymmenisen vuotta sitten, mutta nyt digipalveluita toivotaan myös matkan aikana. Aurinkomatkojen oma sovellus on ollut saatavilla noin vuoden, ja asiakaspalautteen sekä käyttäjäanalytiikan perusteella matkailijat ovat ottaneet palvelun innolla vastaan.

“Aurinkomatkojen sovellus suunniteltiin palvelemaan asiakasta matkan aikana mahdollisimman hyvin”, sanoo Aurinkomatkojen sovellustiimin product owner Elina Martikainen. “Sovellus opastaa ja antaa vinkkejä, ja saatavilla on myös chat-yhteys matkaoppaisiin. Matkakohteen aikataulut sekä retkimyynti helpottavat lomapäivien suunnittelua, ja lisäksi sovelluksessa on ilman verkkoyhteyttä toimiva kartta. Sovelluksessa on käytännössä saatavilla sama kohdetieto vinkkeineen kuin hotellin aulassa olevissa lomakansioissa.”

Asiantuntijuus hyödynnettiin suunnittelussa

Muutos ei tapahtunut itsestään. Aurinkomatkojen sovelluksen käyttöönotto vaati prosessien uudistamista koko ketjussa aina matkaoppaiden työnkuvasta sisällöntuotantoon ja suunnitteluun. Työ vaati pitkäjänteisyyttä sekä vaikutusten arviointia ja hahmottamista.

“Kehitystiimi sai todella hyvin kiinni, mitä sovellukselta haettiin, ja lähti rakentamaan tästä juuri sellaista kuin halusimme”, Martikainen sanoo. “Koko organisaation asiantuntijuutta hyödynnettiin hienosti suunnitteluvaiheissa, ja sovellus on otettu Aurinkomatkojen sisälläkin todella hyvin vastaan.”

Sovellus on nyt käytettävissä Teneriffalla, Gran Canarialla, Phuketissa, Khao Lakissa, Kreetalla, Rodoksella ja nyt uutuutena myös Mallorcalla. Kesäkuun aikana julkaistaan vielä kolme uutta kohdetta ja loppuvuonna kohteita tulee lisää.

Asiakkaiden toiveet ja analytiikka ohjaavat kehitystä

Asiakastyytyväisyys Aurinkomatkojen sovellukseen on korkealla: keskiarvo sovelluksen sisällä kerättävistä arvioista on yli 4 asteikolla 1–5. Yksi sovelluksen suosituimmista ominaisuuksista on matkaopas-chat. Yli 50 prosenttia sovelluksen ladanneista lähettää palvelun kautta matkaoppaille keskimäärin 7–8 viestiä. Chat on otettu asiakkaiden keskuudessa hyvin vastaan ja tämä nousee usein esiin myös myönteisissä asiakaspalautteissa.

Aina kun Aurinkomatkoilla aletaan konseptoida uutta palvelua, ideoita testataan aktiivisella Aurinkoheimolla, joka koostuu joukosta matkailusta kiinnostuneista kuluttajista. Palautetta kuunnellaan tarkoin ja säännöllisesti myös kehityksen edetessä.

“Olemme huomanneet, että sovellusta käytetäänkin paljon myös ennen matkaa”, Martikainen sanoo. “Uuden kehityksen taustalla on ajatus lähteä kehittämään palvelua niin, että se tukisi asiakasta entistä paremmin myös matkan suunnittelussa ja valmistelussa.”

Tänä kesänä paikalliseen kulttuurin ja elämyksiin suuntautuvat retket ja aktiviteetit ovat yksi selkeä matkailutrendi, ja sovellus auttaa juuri tällaisten kokemusten löytämisessä. Ilman verkkoyhteyttä toimiva kartta näyttää lähistöltä menovinkkejä ja helpottaa myös spontaanien suunnitelmien tekemistä.

“Suunnittelun kannalta on todella arvokasta saada selville, mitä oikeat ihmiset todella haluavat palvelulta”, sanoo Qvikin AD Liisa Stenberg, joka suunnittelee ja konseptoi sekä Aurinkomatkojen sovellusta että Aurinkomatkojen verkkosivujen uutta matkahakutoimintoa. “Sitten mitataan, miten suunnitelmat toimivat ja parannetaan sovellusta sen perusteella.”

Suurin kritiikin aihe asiakkaiden suunnalta on, ettei sovellus ole vielä tarjolla kaikissa kohteissa. Sovelluksen myötä kohdesisältöihin tuodaan paljon uutta, yksityiskohtaisempaa ja asiakasta matkalla ohjeistavaa tietoa, jonka tuottaminen kohteille vie aikaa. Palvelun laajentaminen kaikkiin kohteisiin on kuitenkin suunnitteilla.

Sovelluksen lisäksi Aurinkomatkojen toinen viimeaikainen digipalveluiden uudistus koskee verkkosivujen matkahakua. Verkkosivun uusi hakutoiminto johti yli 60 prosentin kasvuun konversiossa. Lue lisää täältä!