Kysely: Nuoret aikuiset erottuvat digikuluttajina

Nuoret suosivat lähimaksamista, PayPalin käyttöä sekä sosiaalisen median kanavia enemmän kuin yli 28-vuotiaat. Monet maksamisen trendit ovat kuitenkin nähtävissä kaikissa ikäluokissa. Tästä yksi esimerkki on MobilePayn jatkuvasti kasvava suosio.

Tulokset paljastuivat, kun teknologiayritys Qvik tutki työssäkäyvien 18-65 -vuotiaiden digitaalisten kuluttajien asenteita ja toimintaa lokakuussa 2024.

Tutkimusjohtajan analyysi: Nuoriin vetoaa yksinkertaisuus pienellä ruudulla

Qvikin tutkimus ikäluokkien eroista digitaalisessa arkipäivässä paljasti sekä odotettuja eroja että odottamattomia samankaltaisuuksia ikään katsomatta.

“Vaikka nuorilla on omia tapojaan, kuten sosiaalisen median laaja-alainen käyttö, niin heillä on myös paljon yhteistä vanhempiin nähden. Myös nuorimmat kuluttajat käyttävät sähköpostia viestinnässä yritysten kanssa ja maksavat mieluiten verkkopankissa tai kortilla”, toteaa Lassi Liikkanen, Qvikin tuotesuunnittelu- ja tutkimusjohtaja. 

“Jos nuorille ominaisia tapoja perataan, niin näiden kuluttajien tavoittaminen on tehokkainta kännykälle tyypillisissä kanavissa, kuten WhatsAppissa. Maksamisessa MobilePayn ja lähimaksujen suosiminen kertovat siitä, että yksinkertaisimmat ratkaisut voittavat nuoret puolelleen varmimmin.” 

Lassi Liikkanen, Tuotesuunnittelu- ja tutkimusjohtaja, Qvik   

Nuorten digimaailman mieltymyksien ja käyttäytymismallien tunteminen mahdollistaa palvelun räätälöimisen heille.

Vaikkeivät erot kaikissa tapauksissa ole suuria, on WhatsAppia ja TikTokia kuunteleva, MobilePaylla ja PayPalilla maksuja vastaanottava toimija enemmän nuorten mieltymysten mukainen, kuin kaikkien suosimia ratkaisuja käyttävä yritys.  

Tutkimustulokset: Mobiililaitteilla käytetty aika

Vastaajien itseraportoitu aika kännykällä yltää keskiarvoisesti lähes neljään tuntiin vuonna 2024. Qvikin edellisvuosien tutkimuksista ruutuaika on kasvanut muutaman prosentin verran. 

Ikäluokkien välillä erot ovat kuitenkin huomattavia, sillä nuorimmat kuluttajat viihtyvät laitteilla päivittäin jopa 60% yli 44-vuotiaita pidempään. 

Ikäluokkien käyttöaikojen mediaani laskee nuorimpien neljästä tunnista keski-ikäisten 3,5 tunnin kautta vanhempien kolmeen tuntiin. Ajankäytön vaihtelu on kaikissa ryhmissä erittäin suurta: keskihajonta vaihtelee 2,1 ja 2,7 tunnin välillä.  

Asiakaspalvelukanavien suosituimmuus

Sähköpostin ylivoimainen suosio mieluisimpana asiointikanavana ei ole muuttunut mihinkään. 

Vaikka ikäryhmien välillä on selviä eroja sähköpostin suhteellisessa suosiossa, on se kaikenikäisten ykkösvaihtoehto. Kakkoseksi tulee yli 44-vuotiailla puhelinpalvelu, nuoremmilla chat.

28-44 -vuotiaat ovat chatin suurimpia ystäviä, nostaen sen lähes sähköpostin tasolle (37 % kaikista nimesi chatin).

Chat-kumppanina pitäisi kuitenkin olla ihminen, ei tekoäly, sillä tekoälyn kanssa chattailu vetosi vain kahdeksaan prosenttiin vastaajista.

Toimipisteessä asiointi ei vetoa enää mihinkään ikäluokkaan, sen nimesi korkeintaan joka kymmenes vastaaja missään ikäluokassa.

Sosiaalisen median kanavat, WhatsApp etunenässä, puhuttelevat lähinnä nuorimpia ja heistäkin vain vähemmistöä.

Digikanavissa maksamisen mieltymykset

Suomessa on pitkään vallinnut omalaatuinen verkkomaksumaailma ja se ei vieläkään ole mullistunut – täysin. Verkkopankki jatkaa suosituimpana maksutapana, mutta MobilePay on kirinyt hyvin lähelle korttimaksuja. 

Nuorimpien ikäryhmässä MobilePay on jo suositumpi kuin korttimaksaminen ja jopa harvinaisempi PayPal lähestyy korttimaksujen suosiota. 

Yli 28-vuotiaille osamaksut ovat kuitenkin PayPalia kiinnostavampia vaihtoehtoja. 

Kivijalassa maksamisen mieltymykset

Perinteisissä fyysisen asioinnin maksutilanteissa suomalaiset ovat yleensä luottaneet kortin ja käteisen yhdistelmiin. Koronan jälkeen joissain paikoissa käteisen vastaanottamisesta on jopa luovuttu. 

Korttimaksujen suosio Suomessa on edelleen ehdoton, yli kolme neljäsosaa suosii kortteja. Käteinen on kakkonen, mutta selvä sellainen. Ainoastaan alle 28-vuotiaiden mieltymys lähimaksamiseen puhelimella – eli käytännössä korttimaksuvaihtoehtoon – kilpailee käteisen kanssa. 

Digissä erittäin vetovoimainen MobilePay puhuttelee fyysisessä maailmassa selvästi harvemmin, ja sen mainitsee keskimäärin 23% vastaajista, kun digissä luku on 40%. Vanhimman ikäryhmän pesäero MobilePayhin näkyy samaan tapaan myös fyysisen maailman maksuissa. 

Haluaisitko tutkia omien asiakkaidesi mieltymyksiä asiakaspalvelukanavien ja maksutapojen suhteen?

Ole yhteydessä Lassiin tai Juhaan alla!